W jaki sposób można złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć na kilka sposobów. Najszybszą i najlepszą formą zamówienia jest wypełnienie formularza znajdującego się na stronie internetowej sklepu. Skraca to maksymalnie czas jego realizacji. Mamy pewność, że wszystkie dane są pełne i prawidłowe. Skupiamy się już tylko na jego realizacji. Można też zamówić opony telefonicznie, dzwoniąc pod numer (52) 34 18 800, faksem pod numerem (52) 34 18 850 lub drogą e-mailową na adres opony@opony.com.pl w temacie pisząc ZAMÓWIENIE.
Czy można ustalić dzień i godzinę dostawy towaru?
Tak. O dniu dostawy informujemy klienta, wysyłając powiadomienie na adres mailowy lub kontaktując się telefonicznie. W celu sprecyzowania godziny odbioru można skontaktować się z lokalnym oddziałem firmy przewozowej. Nr listu przewozowego oraz telefon do firmy kurierskiej znajdują się w wysłanym e-mailem powiadomieniu, bądź przekazane są telefonicznie przez konsultanta sklepu.
Dlaczego zmieniają się ceny w sklepie internetowym?
Ceny w sklepie internetowym uzależnione są od kilku czynników. Przede wszystkim od cen zakupu, kursu waluty oraz cen katalogowych producenta. Marża sklepu jest stała.
Czy wszystkie towary z oferty na stronie internetowej są dostępne?
Staramy się, aby zawsze tak właśnie było. Może się jednak zdarzyć, że zamówiony towar jest chwilowo niedostępny, ponieważ cennik zamieszczony na stronie sklepu nie jest odzwierciedleniem stanów magazynowych. W takich przypadkach, w ciągu 24 godzin informujemy klienta o zaistniałej sytuacji i przedstawiamy ofertę, która sprosta jego oczekiwaniom i pozwoli na realizację zamówienia.
Kto pokrywa koszty dostawy?
Koszty dostawy w całości pokrywa nasza firma. Klient płaci tylko za zamówiony towar.
Co mogę zrobić jeśli otrzymam towar niezgodny z zamówieniem (model, rozmiar, ilość)?
Jeśli po otrzymaniu przesyłki stwierdzono jakiekolwiek rozbieżności z zamówieniem prosimy o jak najszybszy kontakt z Działem Obsługi Klienta. W takim przypadku, klient ma prawo odmówić przyjęcia towaru. Koszt zwrotu towaru niezgodnego z zamówieniem pokrywa sklep internetowy.
Jaka firma kurierska dostarcza zamówiony towar??
Zamówiony towar dostarczają firmy kurierskie DPD (dawniej Masterlink) i DHL. Informację o tym, która z tych firm, przekazujemy w wysłanym e-mailem powiadomieniu lub telefonicznie.
Co mogę zrobić, gdy kurier nie zastanie mnie pod wskazanym adresem?
W takim przypadku kurier zostawia AWIZO. Następnego dnia, po nieudanej próbie doręczenia, klient ma możliwość odbioru towaru osobiście w najbliższej siedzibie firmy kurierskiej. W przypadku nieodebrania towaru, kolejnego dnia kurier podejmie przesyłkę w celu ponownej próby doręczenia.
Czy przesyłkę może odebrać inna osoba niż ta, która składała zamówienie?
Tak. Oczywiście musi zapłacić za dostarczony towar.
Czy możliwe jest dostarczenie przesyłki pod adres inny, niż adres zamieszkania?
Tak, jest to możliwe. W formularzu zamówienia należy wpisać dane do wysyłki, czyli podać adres, pod który ma być dostarczony towar.
Co zrobić jeśli po złożeniu zamówienie stwierdzę, że podałem błędne dane do wysyłki lub FV??
Istnieje możliwość zmiany danych adresowych oraz danych do faktury Vat. Aby zmienić dane należy skorzystać z linku, który jest przesyłany w automatycznym potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeśli klient nie posiada adresu e-mail należy skontaktować się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta.
Czy możliwy jest osobisty odbiór towaru w serwisie ogumienia?
W przypadku, gdy jest możliwy osobisty odbiór w serwisie ogumienia, informujemy o tym naszych klientów. Należy jednak pamiętać, że standardową procedurą jest wysyłanie towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Czy wystawiacie fakturę VAT za zakupiony towar?
Tak, wystawiamy dowód zakupu za nabyty towar. Faktura VAT lub Paragon są wystawiane w terminie do 7 dni roboczych od dnia odbioru towaru.
Kiedy i jak otrzymam dowód zakupu (paragon/fakturę VAT)?
Dowód zakupu, czyli paragon lub faktura VAT, są udostępniane do wydruku drogą elektroniczną na e-mail podany w zamówieniu do 7 dni roboczych od daty odbioru towaru, bądź wysyłane pocztą w ciągu 7 dni roboczych od dnia odbioru towaru.
Czy zostanę poinformowany o stanie realizacji złożonego zamówienia?
Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie o przyjęciu zamówienia do realizacji. Dokładny termin dostawy jest przekazywany w kolejnym powiadomieniu mailowym, bądź w przypadku braku adresu e-mail, telefonicznie przez pracownika sklepu internetowego.
Jak dobrać właściwy rozmiar opon/felg do mojego samochodu?
W tym celu należy skorzystać z kreatora doboru opon lub konfiguratora felg zamieszczonego na stronie głównej sklepu internetowego. W przypadku trudności prosimy skontaktować się z konsultantem sklepu.
Jaka jest data produkcji opon sprzedawanych przez sklep internetowy?
Gwarantujemy, że wszystkie opony w ofercie sklepu nie są starsze niż 18 miesięcy, są towarem pełnowartościowym, posiadającym gwarancję producenta. Zgodnie z Polską Normą PN-C-94300-7:1997 "Ogumienie. Pakowanie, przechowywanie i transport", za opony pełnowartościowe uważa się opony nie starsze niż 36 miesięcy od daty produkcji.
W jaki sposób pakowane są opony i felgi?
Opony pakowane są w sposób umożliwiający odczytanie z nich podstawowych informacji przy odbiorze. Felgi pakowane są w kartony i odpowiednio zabezpieczone, aby zapobiec uszkodzeniom w czasie transportu.
Jak przebiega proces reklamacji zamówionego towaru?
W przypadku konieczności reklamowania zakupionego towaru prosimy o kontakt z Działem Interwencji, który dołoży wszelkich starań aby maksymalnie usprawnić procedurę reklamacyjną. Szczegółowe zasady reklamacji przedstawione są w regulaminie zakupów na stronie internetowej.
Czy przy zakupie opon i felg otrzymam je zamontowane i wyważone?
Nie. Sklep internetowy dostarcza towar na swój koszt, pod wskazany w zamówieniu adres. Montaż i wyważanie należy dokonać we własnym zakresie.
Z jakich form płatności można skorzystać zamawiając towar w sklepie internetowym?
Płatności można dokonać za pobraniem, kartą kredytową lub przelewem na zasadzie przedpłaty. Standardowym sposobem zapłaty jest płatność kurierowi przy odbiorze (za pobraniem). W przypadku płatności kartą kredytową bądź przelewem, czas realizacji zamówienia wydłuża się o 1-2 dni robocze.
Co oznacza informacja "wydłużony czas oczekiwania" zamieszczona przy opisie opony?
Taka informacja oznacza, że opona jest w tym momencie niedostępna w sklepie internetowym. Chwilowo nie znamy przewidywanego terminu jej dostawy.
W jakim terminie otrzymam zamówiony towar?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 3 dni roboczych. W przypadku sprowadzania towaru od producenta lub z zagranicy, czas realizacji wydłuża się. W takiej sytuacji informujemy klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie. Jeżeli towar jest niedostępny, to w ciągu 24h od momentu złożenia zamówienia, informujemy o jego braku i przedstawiamy ofertę, która spełni oczekiwania klienta.
Dlaczego przy niektórych pozycjach z oferty podana jest data produkcji?
Jeżeli ilość opon na stanie magazynowym oraz sposób ich składowania umożliwia podanie daty produkcji, jest ona umieszczona przy opisie opony. Wszystkie opony w ofercie sklepu są nie starsze niż 18 miesięcy, zgodnie z Polską Normą PN-C-94300-7:1997.